• Ist eine durchgeführte Transaktion auch wirklich gebucht?

    Sie können dies erkennen, wenn auf dem Beleg zu der entsprechenden Bezahlaktion der Text "Zahlung erfolgt" oder "Authorisierung erfolgt" aufgedruckt ist. Alternativ erhalten Sie mit der Funktion "Kassenübersicht" bzw. "Kassenbericht" einen Ausdruck, auf dem alle Vorgänge seit dem letzten Kassenabschluss angezeigt werden. Wie Sie diese Funktion aufrufen, lesen Sie bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Terminals nach.

  • Mein Terminal funktioniert nicht. Was kann ich tun?

    Bitte trennen Sie das Gerät vom Strom und lassen Sie es einige Minuten stromlos. Stecken Sie anschließend den Stromstecker wieder ein und starten Sie das Terminal neu.

    Falls das Terminal immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie bitte, ob Ihre Telefon- und Ihre Internetverbindung fehlerfrei arbeiten. Falls nein, kontaktieren Sie hierzu bitte Ihren Telefon- bzw. Internetanbieter. Funktionieren sowohl die Telefon- als auch die Internetverbindung einwandfrei, melden Sie sich bitte bei unserem Support unter der Nummer 0800 121211 – wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Das Display des Terminals ist dunkel. Wie kann ich den Fehler beheben?

    Bitte stellen Sie sicher, dass die Stromzufuhr einwandfrei funktioniert. Überprüfen Sie, ob das Netzkabel an beiden Seiten korrekt eingesteckt ist. Das externe Netzteil sollte nur handwarm sein, da Überhitzung die Funktionsweise des Netzteils beeinflusst. Überprüfen Sie gegebenenfalls mit einem anderen elektrischen Gerät die Funktion der Steckdose.

  • Der Drucker meines Terminals funktioniert nicht. Was kann ich tun?

    Bitte versuchen Sie zunächst, nochmal einen Beleg zu drucken. Eine Belegkopie können Sie wie folgt erstellen:

    Anleitung zur Erstellung einer Belegkopie bei Ingenico-Terminals:

    • Das Terminal befindet sich im Grundzustand.
    • 2 x die OK-Taste drücken.
    • Kassierer-Passwort eingeben und mit OK bestätigen.
    • Trace-Nummer der gewünschten Zahlung eingeben ( nicht Belegnummer!) und mit OK bestätigen. (Die Trace-Nummer des zuletzt getätigten Umsatzes ist automatisch voreingestellt.)
    • Belegkopie wird ausgedruckt.

    Sollte die Erstellung der Belegkopie nicht funktionieren, entfernen Sie bitte die Bonrolle aus dem Gerätegehäuse und legen Sie sie erneut ein. Danach trennen Sie bitte das Terminal einigen Minuten vom Strom. Stecken Sie den Stromstecker dann wieder ein und starten Sie das Gerät neu. Anschließend wiederholen Sie den Belegdruck wie oben beschrieben.

  • Mein Terminal musste getauscht werden. Was mache ich mit dem alten Gerät?

    Gehen Sie hierzu bitte wie in unserem Retourenprozess beschrieben vor.

    Wichtig: Denken Sie unbedingt daran, vor dem Austausch mit dem alten Gerät noch einen Kassenschnitt durchzuführen. Sie stellen so sicher, dass alle Umsätze in den Zahllauf gegeben werden.

  • Warum hält mein Terminal-Akku die Spannung nur für kurze Zeit?

    Wichtige Hinweise zur Akkupflege entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Terminals. Damit der Akku lange die gewünschte Leistung behält, beachten Sie folgende Tipps:

    • Laden Sie den Akku Ihres Terminals vor der ersten Inbetriebnahme mindestens 24 Stunden lang auf.
    • Lassen Sie das Terminal nicht ständig an der Ladestation angeschlossen.
    • Um den so genannten "Memory-Effekt" zu vermeiden, laden Sie den Akku erst wieder auf, wenn er fast leer ist.
    • Nutzen Sie den Akku von Zeit zu Zeit so lange, bis er sich völlig entleert hat, damit er sich anschließend durch eine längere Ladephase regenerieren kann.
  • Kann ich einen Beleg ein zweites Mal ausdrucken?

    Sie können eine Belegkopie über eine entsprechende Funktion am Terminal einleiten. Die Vorgehensweise ist abhängig vom Terminaltyp und wird in der Bedienungsanleitung Ihres Terminals beschrieben.
    Dieser zweite Druck eines Belegs funktioniert allerdings nur unmittelbar nach der eigentlichen Buchung. Nur von dem zuletzt gedruckten Beleg kann noch eine Kopie erstellt werden. Sollte inzwischen eine weitere Transaktion durchgeführt worden sein (also erneute Buchung, Initialisierung, Netzdiagnose etc.) kann keine Kopie mehr gedruckt werden.

  • Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

    Zur Änderung Ihrer Kundendaten wie z. B. der Firmierung, der Adresse oder Bankverbindung oder auch des Bontextes benötigen wir einen schriftlichen Auftrag von Ihnen, da es sich hier um vertragsrelevante Änderungen handelt. Dazu finden Sie geeignete Formulare in unserem Download-Center unter der Rubrik Formulare. Senden Sie das Formular mit den geänderten Daten einfach per Mail.

    Es kann aufgrund der Bearbeitungszeit einige Tage dauern, bis die Änderung umgesetzt ist. Hat sich Ihr Terminal die neuen Daten von unserem Server abgeholt, führt das Gerät selbstständig eine sog. erweiterte Diagnose durch. Zum Abschluss der Diagnose druckt das Terminal einen Beleg mit den geänderten Daten aus. Daran können Sie erkennen, dass die von Ihnen gewünschten Änderungen aktiv geschaltet sind.

  • An welche Adresse soll ich Terminals bei Rücksendungen und Reparaturen senden?

    Senden Sie Ihr Terminal oder Ihre Terminals im Falle von Rücksendungen oder Reparaturen an folgende Rücksende-Adresse:

    • Ingenico Payment Services
    • c/o Regenersis (Sömmerda) GmbH
    • Erfurter Höhe 10a
    • 99610 Sömmerda
    • Germany

    Bitte besorgen Sie sich vor der Rücksendung zunächst einen entsprechenden Auftrag (Rücksende- oder Reparatur-Auftrag) bei Ihrem Ansprechpartner bei Ingenico Payment Services. Bitte beachten Sie auch, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden können.

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